Gestionar reembolsos
La funcionalidad de reembolsos permite procesar devoluciones de pagos directamente desde cada pedido en WooCommerce y con actualización automática al estado de pago en Mercado Pago. Del mismo modo, cuando el reembolso se inicia desde Mercado Pago, WooCommerce recibe la notificación y sincroniza el estado del pago sin intervención manual.
Los reembolsos pueden realizarse tanto por monto como por ítem, y pueden ser parciales o totales en ambos casos, lo que permite devolver solo una parte del valor o únicamente algunos ítems, según la necesidad de la operación.
El proceso ocurre después de la captura del pago. Son transacciones que se realizan cuando un determinado cobro se revierte y los importes pagados regresan al comprador. Esto significa que el cliente recibirá de vuelta, en su cuenta o en el resumen de su tarjeta de crédito, el importe pagado por la adquisición de un determinado producto o servicio.
En esta documentación encontrarás las instrucciones para realizar un reembolso total o parcial de una compra directamente en la tienda.
Sigue los pasos a continuación para procesar un reembolso directamente desde el panel administrativo en una tienda WooCommerce:
- En el panel administrativo de WooCommerce, accede a Pedidos.
- Localiza y abre el pedido que deseas reembolsar.
- En la página del pedido, ve a la sección de ítems y haz clic en el botón Reembolso.
- Ingresa el importe que será devuelto al comprador. Puedes hacerlo de dos formas:
- Reembolso parcial: devuelve una parte del importe del pedido.
- Reembolso total: devuelve el importe completo del pedido.
- Para confirmar el reembolso, haz clic en el botón Reembolso $ X por Mercado Pago - {medio de pago utilizado}.
El reembolso se procesará y el estado del pedido se actualizará automáticamente.
Estado de los reembolsos
Después de procesar un reembolso, el estado del pedido se actualizará según el tipo de reembolso:
| Tipo de reembolso | Estado en WooCommerce | Estado en Mercado Pago |
| Reembolso parcial | Processing (parcialmente devuelto) | Approved / partially_refunded |
| Reembolso total | Refunded (devuelto por completo) / by_admin | Refunded / refunded |
status_detail con el valor by_admin se generará siempre que el reembolso se inicie desde WooCommerce.Mensajes de error
Si ocurre algún error al procesar el reembolso, recibirás un mensaje informativo directamente en la tienda. Las principales situaciones que pueden generar errores son:
| Tipo de error | Descripción |
| Importe inválido | El importe debe ser mayor que cero y no puede superar el importe total del pedido. |
| Pago pendiente | Indica que solo puedes reembolsar pagos que ya fueron aprobados. |
| Credenciales inválidas | Las credenciales de acceso son incorrectas o expiraron. Renueva las credenciales en la configuración del plugin de Mercado Pago. |
| Saldo insuficiente | Indica que no tienes saldo suficiente en la cuenta. Agrega dinero a tu cuenta para poder realizar la devolución. |
| Pago muy antiguo | Informa que el pago es muy antiguo y ya no puede ser reembolsado. El plazo máximo para realizar el reembolso es de 180 días a partir de la fecha de aprobación del pago. |
| Error interno | Se produjo un error al procesar el reembolso. Intenta nuevamente más tarde o ponte en contacto con el Soporte de Mercado Pago. |
Para más información sobre estados de pagos, consulta la documentación de Estado de los pagos.