Configurar reembolsos e cancelamentos
Os reembolsos e cancelamentos são ações disponíveis após a realização de um pagamento. Embora ambas envolvam a devolução de dinheiro, é crucial compreender suas diferenças para executar os processos corretamente.
-
Cancelamento: Realizado quando um pagamento não foi finalizado ou está em processo. Nesse caso, o valor é devolvido ao cartão do comprador dentro do prazo estabelecido pelo banco emissor.
-
Reembolso: Ocorre após a captura do pagamento. O valor é devolvido diretamente na fatura (em pagamentos com cartão de crédito) ou na conta do pagador (para outros métodos).
Abaixo, detalhamos as informações essenciais sobre cada processo.
Os reembolsos referem-se à reversão de uma cobrança, devolvendo os valores ao comprador. Esse processo é gerenciado diretamente através do endpoint de /payments/id/refundsPOST. Existem duas formas de realizar reembolsos:
- Total: O valor completo da venda é devolvido ao comprador. Nesse caso, o
bodyda solicitação deve ser enviado vazio. - Parcial: Apenas uma parte do valor pago é devolvida ao comprador. O valor a ser reembolsado deve ser especificado no
bodyda solicitação, juntamente com o ID da transação.
Antes de realizar um reembolso, é importante levar em consideração os seguintes fatores:
- Prazo de reembolso: Reembolsos podem ser realizados dentro de 180 dias após a aprovação do pagamento.
- Meio de pagamento: Pagamentos com cartão de crédito são devolvidos na fatura; outros meios têm o valor devolvido na conta do pagador.
- Dinheiro na conta: É necessário ter saldo suficiente na conta para efetuar o reembolso. Caso contrário, a transação será rejeitada.
- Processamento do pedido em modo manual: Apenas transações individuais podem ser reembolsadas manualmente. Para reembolsar uma compra completa, todas as transações associadas devem ser revertidas.
Visite nossa Referência de APIAPI para mais informações sobre os endpoints de Criar reembolsoPOST, Obter lista de reembolsosGET e Obter reembolso específicoGET.