Gerenciar reembolsos
A funcionalidade de reembolsos permite processar devoluções de pagamentos diretamente em cada pedido no WooCommerce, com atualização automática do status do pagamento no Mercado Pago. Da mesma forma, quando o reembolso é iniciado pelo Mercado Pago, o WooCommerce recebe a notificação e sincroniza o status do pagamento sem intervenção manual.
Os reembolsos podem ser feitos tanto por valor quanto por item, e podem ser parciais ou totais em ambos os casos — permitindo devolver apenas parte do valor ou apenas alguns itens, conforme a necessidade da operação.
O processo acontece após a captura do pagamento. São transações nas quais uma cobrança é revertida e os valores pagos retornam ao comprador. Isso significa que o cliente receberá de volta, em sua conta ou na fatura do cartão de crédito, o valor pago pela aquisição de um produto ou serviço.
Nesta documentação, você encontrará instruções para realizar um reembolso total ou parcial de uma compra diretamente na loja.
Siga os passos abaixo para processar um reembolso diretamente pelo painel administrativo em uma loja WooCommerce:
- No painel administrativo de WooCommerce, acesse Pedidos.
- Localize e abra o pedido que deseja reembolsar.
- Na página do pedido, vá até a seção de itens e clique no botão Reembolso.
- Insira o valor que será devolvido ao comprador. Você pode fazer isso de duas formas:
- Reembolso parcial: devolve uma parte do valor do pedido.
- Reembolso total: devolve o valor integral do pedido.
- Para confirmar o reembolso, clique no botão Reembolso $ X por Mercado Pago - {meio de pagamento utilizado}.
O reembolso será processado e o status do pedido será atualizado automaticamente.
Status dos reembolsos
Após processar um reembolso, o status do pedido será atualizado conforme o tipo de reembolso:
| Tipo de reembolso | Status no WooCommerce | Status no Mercado Pago |
| Reembolso parcial | Processing (parcialmente devolvido) | Approved / partially_refunded |
| Reembolso total | Refunded (devolvido por completo) / by_admin | Refunded / refunded |
status_detail com valor by_admin é gerado toda vez que o reembolso parte de WooCommerce.Mensagens de erro
Se ocorrer algum erro ao processar o reembolso, você receberá uma mensagem informativa diretamente na loja. As principais situações que podem gerar erros são:
| Tipo de erro | Descrição |
| Valor inválido | O valor deve ser maior que zero e não pode exceder o total do pedido. |
| Pagamento pendente | É possível reembolsar apenas pagamentos que já foram aprovados. |
| Credenciais inválidas | As credenciais de acesso estão incorretas ou expiraram. Renove-as na configuração do plugin do Mercado Pago. |
| Saldo insuficiente | Indica que não tem saldo suficiente na conta. Adicione dinheiro na conta para realizar a devolução. |
| Pagamento muito antigo | Indica que o pagamento é antigo demais e não pode mais ser reembolsado. O prazo máximo é de 180 dias após a aprovação do pagamento. |
| Erro interno | Ocorreu um erro ao processar o reembolso. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o Suporte do Mercado Pago. |
Para mais informações sobre status de pagamentos, consulte a documentação de Status de pagamentos.