Términos y Condiciones de Mercado Pago Lending Limitada para el Otorgamiento de Créditos de Consumo para Usuarios

Última actualización: Octubre 2023.

Condiciones Generales del otorgamiento de Créditos por parte de Mercado Pago Lending Limitada

Este documento establece los términos y condiciones generales (las “Condiciones Generales”) de la relación jurídica que se celebra entre Mercado Pago Lending Limitada, R.U.T. N° 77.751.367-2, con domicilio en Avenida Apoquindo 4800, torre 2, piso 21, Las Condes, Santiago (“Mercado Pago Lending” o el “Acreedor”) y un Usuario registrado en las plataformas de Mercado Pago Operadora S.A., R.U.T. N° 76.516.950-K (“Mercado Pago Operadora”) y/o Mercado Pago Emisora S.A., R.U.T. 77.241.066-5 (“Mercado Pago Emisora”), en www.mercadolibre.cl y/o en www.mercadopago.cl y/o en las aplicaciones de dispositivos móviles de Mercado Pago (las “Plataformas”), al que Mercado Pago Lending le ofrezca y/o le otorgue un crédito de dinero (el “Usuario Tomador”) en base a sus políticas crediticias, comerciales y de riesgo.

A los fines de todo lo relativo a la solicitud y otorgamiento de Créditos (según se define a continuación), Mercado Pago opera una plataforma online contando con la sección “Créditos” disponible en [www.mercadopago.cl/credits/merchant/administrator] (en adelante la “Plataforma de Créditos”). Se deja constancia que Mercado Pago solamente actúa como proveedor de infraestructura tecnológica respecto de la Plataforma de Créditos a favor de Mercado Pago Lending para el otorgamiento por parte de este último de Créditos (según se definen a continuación).

El crédito ofrecido u otorgado por Mercado Pago Lending al Usuario Tomador a través de la Plataforma de Créditos (el “Crédito”) está sujeto a estas Condiciones Generales, y a los términos y condiciones particulares relativos a cada Crédito particular (las “Condiciones Particulares”), las cuales para todos los efectos legales a que haya lugar se entienden formar parte de estas Condiciones Generales.

Las Condiciones Particulares se encuentran establecidas en la oferta de crédito que Mercado Pago Lending emite y dirige al Usuario Tomador (la “Oferta de Crédito” o la “Hoja Resumen”) y que regulan el Monto Líquido del Crédito en pesos moneda de curso legal en Chile (“Pesos”); el régimen de pago del Crédito (el “Régimen de Pago”), que incluye: el plazo del Crédito, las cuotas de pago del Crédito (las “Cuotas”), su importe, el plazo de vencimiento de cada Cuota (el “Vencimiento”), la tasa de interés mensual, el costo total del crédito y la carga anual equivalente (“CAE”); los gastos o cargos propios del Crédito tales como impuestos aplicables, gastos notariales y garantías asociadas (los “Gastos o Cargos Propios del Crédito”); las condiciones de prepago; y los costos por atraso.

El Usuario Tomador debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, en forma previa y simultánea, según corresponda, a la celebración del Crédito, optando de forma expresa por recibir los mismos y toda otra información por medios electrónicos.

El Usuario Tomador reconoce que la solicitud, aceptación u obtención del Crédito implica la aceptación de estas Condiciones Generales y demás documentos incorporados a ellas, así como de las Condiciones Particulares (en adelante las Condiciones Generales y las Condiciones particulares se denominarán en conjunto, el “Contrato”). El Usuario Tomador acepta que sus derechos y obligaciones en relación con el Crédito se rijan por el Contrato.

El presente Contrato se celebra de conformidad con las disposiciones del artículo 17 B de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, agregado por la Ley N° 20.555 publicada en el Diario Oficial de 05 de Diciembre de 2011, y se regirá por tales normas y su Reglamento y por el Decreto 43 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que contiene el Reglamento sobre Información al Consumidor de Créditos de Consumo. Adicionalmente, se entenderán incorporadas a este Contrato las disposiciones legales contenidas en la Ley N° 18.010 sobre Operaciones de Crédito de Dinero y las normas e instrucciones que, sobre la materia, han dictado o dicten en el futuro el Banco Central de Chile y la Comisión para el Mercado Financiero en uso de sus atribuciones legales.

1. Oferta y aceptación del Crédito

La Oferta de Crédito es emitida por Mercado Pago Lending y dirigida al Usuario Tomador a través de distintos canales online provistos por Mercado Pago Operadora en la Plataforma de Créditos. Esta Oferta de Crédito solo es válida para el Usuario destinatario de la Oferta de Crédito, no puede ser cedida o delegada y sólo estará disponible por el espacio de tiempo que Mercado Pago Lending determinará. 

La Oferta de Crédito estará vigente durante el plazo indicado en la Hoja Resumen. 

A los fines de la aceptación del Crédito, el Usuario Tomador deberá acceder a la Plataforma de Créditos mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de ingreso personal. El Usuario Tomador es el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas con su dirección de e-mail y clave de ingreso en las Plataformas. El Usuario Tomador se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de ingreso. En caso de cualquier uso no autorizado de su clave de ingreso, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma, el Usuario Tomador se compromete a notificar a Mercado Pago Operadora en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente.

La aceptación por parte del Usuario Tomador de la Oferta de Crédito y de estas Condiciones Generales se manifiesta y perfecciona al hacer “clic” en el botón “Quiero este crédito” (o nombre o denominación similar que se le otorgue en un futuro) que se encuentra disponible en la Plataforma de Créditos (la “Aceptación”). 

2. Crédito

Mercado Pago Lending otorga al Usuario Tomador, quien acepta, un Crédito de consumo en Pesos, no reajustable, por la cantidad indicada en las Condiciones Particulares (Monto Bruto del Crédito). El Monto Líquido del Crédito deberá ser aplicado por el Usuario Tomador para capital de trabajo, incluyendo, pero no limitado al desarrollo de su negocio online.

El Crédito quedará perfeccionado en virtud de la Aceptación por parte del Usuario Tomador.

3. Desembolso del Crédito

Una vez perfeccionado el Crédito en virtud de la Aceptación por parte del Usuario Tomador, Mercado Pago Lending procederá a desembolsar el Monto Líquido del Crédito en pesos moneda de curso legal en Chile en la Cuenta de Mercado Pago Emisora del Usuario Tomador (“Cuenta”). 

El Monto Líquido del Crédito estará disponible a más tardar dentro de los 2 días hábiles desde la Aceptación.

El Crédito se considerará otorgado, y por ende desembolsado, el día en que se encuentren acreditados los fondos en la Cuenta del Usuario Tomador.

4. Intereses 

El saldo insoluto del Monto Bruto del Crédito devengará desde la fecha de su desembolso y hasta la de su pago efectivo, un interés fijo mensual de acuerdo a la tasa que se establece en las Condiciones Particulares calculado en base a meses de 30 días vencidos y por el número de días efectivamente transcurridos, sin perjuicio del interés en caso de mora o retardo, en su caso. 

El costo total del Crédito y la Carga Anual Equivalente (“CAE”) se encuentran indicados en las Condiciones Particulares.

5. Pago del Crédito

El Usuario Tomador deberá pagar el Crédito a Mercado Pago Lending dentro del plazo y número de Cuotas señaladas en el Régimen de Pago establecido en las Condiciones Particulares. Los pagos se deberán efectuar en Pesos. El régimen de amortización será el sistema francés con cuota final fija. El desglose pormenorizado de todas las sumas de dinero que explican el monto bruto del Crédito se contienen en las Condiciones Particulares. 

Las Cuotas serán iguales y sucesivas, por el monto que se disponga en las Condiciones Particulares y deberán ser pagadas en cada Vencimiento. El monto de las Cuotas comprenderá los intereses que el Usuario Tomador debe pagar a Mercado Pago Lending conforme lo dispuesto en las Condiciones Particulares, los impuestos que corresponda así como todos los demás Gastos o Cargos Propios del Crédito, en su caso.

El pago se realizará: (i) debitando -total o parcialmente- el monto de las Cuotas de los fondos disponibles en la Cuenta del Usuario Tomador y/o en otra(s) Cuenta(s) Mercado Pago que, a criterio razonable de Mercado Pago Operadora, sea considerada una cuenta relacionada a la Cuenta del Usuario (en adelante la “Cuenta Relacionada”); y/o (ii) por por cualquier otro modo de pago que Mercado Pago Lending determine y comunique al Usuario Tomador a dicho efecto. El Usuario Tomador se obliga a mantener en su Cuenta fondos suficientes para que el débito se pueda realizar.

Mercado Pago Operadora considerará que una Cuenta de un tercero es una Cuenta Relacionada a la del Usuario Tomador cuando ambas cuentas compartan un atributo, o más, que razonablemente hagan suponer que existe una titularidad común y/o un uso operacional conjunto de las cuentas, tales como, a modo meramente ejemplar, que ambas cuentas esten relacionadas a un mismo RUT o número de cédula de identidad del Usuario Tomador. 

A objeto de efectuar el pago de las Cuotas a su Vencimiento a Mercado Pago Lending, por este acto el Usuario Tomador autoriza expresamente a Mercado Pago Emisora y/o a Mercado Pago Operadora, según corresponda, a debitar desde su Cuenta o de sus Cuentas Relacionadas, el importe -total o parcial- de las Cuotas a su Vencimiento conforme lo establecido precedentemente, y de acuerdo al orden de imputación previsto al final de esta Cláusula, como así también cualquier otra suma adeudada bajo el Crédito incluyendo, sin limitación, el Monto del Crédito, los intereses corrientes y moratorios, los gastos de cobranza, y cualesquiera otros Gastos o Cargos Propios del Crédito, en cualquier momento si el Usuario Tomador incurriera en mora. Dichos montos debitados serán entregados a Mercado Pago Lending por parte de Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según corresponda, quienes para estos efectos actúan como mandatarios para el pago del Usuario Tomador y mandatario para el cobro de Mercado Pago Lending. En el ejercicio de este encargo, Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según corresponda, informará de ello al Usuario Tomador y le enviará copia de los respectivos comprobantes contables de débito y pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la ejecución del encargo, a través de un correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico principal registrada en la Cuenta, en su Cuenta Relacionada o en la Cuenta MercadoLibre de titularidad del Usuario Tomador. Esta rendición de cuentas especificará cada una de las acciones que Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según sea el caso, hayan desarrollado, los resultados que se produjeron en virtud de tales acciones y se adjuntará toda la documentación que respalda la gestión, en su caso. 

Este mandato que se otorga sólo podrá ser revocado siempre y cuando se encuentren totalmente extinguidas las obligaciones que el Usuario Tomador hubiere contraído al amparo de este Contrato, y su revocación sólo producirá efecto a partir del mes subsiguiente a la fecha de pago de las obligaciones. La revocación del mandato deberá ser puesta en conocimiento de Mercado Pago Lending y Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según corresponda, a través de la sección “Ayuda” en las Plataformas de Mercado Pago disponibles en la URL: https://www.mercadopago.cl/ayuda/hub/226?source_id=1089  o mediante el envío de carta certificada dirigida a la Gerencia de Servicio al Cliente, con domicilio en Avenida Apoquindo 4800, torre II, piso 21, Las Condes, Santiago, lo anterior por cuenta del Usuario Tomador. 

El Usuario Tomador faculta a Mercado Pago Emisora y/o a Mercado Pago Operadora, según corresponda, para debitar desde su Cuenta o desde cualquiera de sus Cuentas Relacionadas, cualquier otra acreencia que mantenga o llegue a mantener, los montos que corresponda a objeto de hacer el pago a Mercado Pago Lending de todas las cantidades que pudiese adeudar en conformidad a este Contrato. La facultad concedida en este acto es un derecho para Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Operadora y en consecuencia, no le obligan a efectuar débito alguno. Si Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora ejercen esta facultad, informarán de ello al Usuario Tomador y le enviará copia de los respectivos comprobantes contables de débito y pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la ejecución del encargo, a través de cualquiera de los medios señalados en la sección 12.3 de este instrumento.

Mercado Pago Lending aplicará el monto de cualquier pago en el siguiente orden de prelación: 1.- Gastos o Cargos Propios del Crédito; 2.- gastos de cobranza; 3.- intereses vencidos; 4.- intereses ordinarios; 5.- capital vencido; y 6.- capital vigente.

6. Pagos Anticipados

El Usuario Tomador podrá pagar voluntariamente y en forma anticipada el Crédito, en forma total o parcial, por los mismos medios y modos de pago previstos en la Cláusula 5 precedente, sin que ello le otorgue derecho a un descuento y/o beneficio de ningún tipo. Si el monto del Crédito no supera el equivalente en Pesos de 5.000 Unidades de Fomento, el Usuario Tomador deberá pagar el capital del Crédito que se anticipa más los intereses devengados calculados hasta la fecha de pago efectivo, y adicionalmente Mercado Pago Lending podrá requerir el pago una comisión de prepago que ascenderá al valor de un mes de intereses pactados calculados sobre el capital que se prepaga. Si el monto del Crédito supera el equivalente en Pesos de 5.000 Unidades de Fomento, el Usuario Tomador podrá anticipar su pago en todo o en parte, pagando el capital del Crédito que se anticipa, más los intereses devengados y no pagados a la fecha del prepago, y además el total de los intereses estipulados hasta la fecha de vencimiento de la última cuota pactada. En todo caso, todo prepago parcial deberá ser equivalente al valor de una o más Cuotas exactas y, por tanto, ningún prepago parcial podrá ser inferior al valor de una Cuota o al 10% del saldo de la obligación, salvo consentimiento de Mercado Pago Lending al momento del prepago.

7. Vigencia

El Contrato estará vigente hasta el cumplimiento íntegro de cada una de las obligaciones a cargo del Usuario Tomador y se entenderá cumplido cuando el Usuario Tomador haya efectuado el pago total del Crédito, y de la totalidad de cualesquiera intereses, gastos de cobranza, Gastos o Cargos Propios del Crédito, y toda otra suma adeudada a Mercado Pago Lending bajo el Contrato.

8. Mora

8.1. La mora o el simple retardo en el pago de una cualquiera de las Cuotas, de capital o intereses de la obligación de que da cuenta el presente instrumento, podrá devengar, a exclusiva discreción de Mercado Pago Lending, intereses moratorios, aumentando el interés aplicable de la obligación impaga a la tasa de interés máximo convencional para operaciones de crédito de dinero no reajustables vigente a la fecha del presente Contrato, al momento del simple retardo o mora. Dicha tasa de interés regirá y se aplicará, en su caso, desde el primer día de la mora o retardo y hasta el pago íntegro y efectivo de los montos adeudados.

8.2. La mora se producirá de pleno derecho en forma automática al Vencimiento de cualquier Cuota, conforme las fechas establecidas en el cronograma de pago de Cuotas informado en las Condiciones Particulares, si ésta no hubiera sido pagada íntegramente a esa fecha. 

8.2. Cualquier suma que Mercado Pago Lending perciba del Usuario Tomador que se encuentre en mora, será imputada al pago de las sumas adeudadas por los diferentes conceptos de acuerdo al orden de imputación indicado en la Cláusula 5 anterior. 

8.3. Los conceptos adeudados por el Usuario Tomador a raíz de la mora sólo podrán considerarse extinguidos mediante un recibo de pago emitido por Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según corresponda, con referencia explícita a dichos conceptos, expresado en la sección “Créditos / Detalle del Crédito” de la Cuenta de Mercado Pago del Usuario Tomador. 

8.4.  De conformidad con lo preceptuado en la ley N° 19.496, y según corresponda, podrán devengarse los gastos de cobranza extrajudicial que se detallan en el Anexo Información de Cobranza de Créditos Morosos adjunto al final de este instrumento y que se entiende formar parte del Contrato y que el Usuario suscribe y recibe en este acto. 

8.5. Mercado Pago Lending podrá ofrecerle al Usuario Tomador quitas, esperas y/o prórrogas sobre las Cuotas adeudadas vencidas y que determine Mercado Pago Lending, a su exclusiva discreción (la “Oferta de Refinanciación”). La Oferta de Refinanciación solo estará vigente y podrá ser aceptada por el Usuario Tomador dentro del plazo indicado en la misma, mediante el pago por parte del Usuario Tomador de la Cuota y/o del monto refinanciado. En caso de ser aceptada, regirán las condiciones particulares previstas en la Oferta de Refinanciación. En ningún supuesto, la aceptación de la Oferta de Refinanciación constituirá novación. Las Cuotas y/o los importes que no se encontraren alcanzados por la Oferta de Refinanciación continuarán devengando los intereses corrientes y moratorios, y los Gastos o Cargos propios del Crédito que correspondan. El Usuario Tomador podrá acceder al detalle de su deuda en la sección “Créditos” de su cuenta Mercado Pago.

9. Aceleración del Crédito – Causales de Incumplimiento
   
   En cualquiera de los casos que se establecen a continuación, el Crédito podrá ser automáticamente considerado de plazo vencido por parte de Mercado Pago Lending sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial alguna (en adelante, las “Causales de Incumplimiento”). En tal caso, el Crédito, los intereses corrientes y moratorios, los gastos de cobranza, los Gastos o Cargos propios del Crédito, y cualesquiera otras sumas debidas a Mercado Pago Lending bajo el Contrato, se considerarán íntegramente vencidos y exigibles acelerándose los plazos y pudiendo Mercado Pago Lending, en consecuencia, exigir el pago íntegro de los mismos y proceder a su débito conforme lo dispuesto en la Cláusula 5:

(i) En caso de mora o simple retardo del Usuario Tomador en el pago de una o más Cuotas del Crédito a su vencimiento. En tal evento, Mercado Pago Lending comunicará al Usuario Tomador su determinación con una anticipación no inferior a 15 días corridos a la fecha en que deba producirse el término anticipado, mediante alguno de los medios señalados en el numeral 11.3 siguiente del presente instrumento. Con todo, si el capital del Crédito objeto de este Contrato es igual o inferior al equivalente en Pesos de 200 Unidades de Fomento, Mercado Pago Lending no podrá poner término anticipado al Contrato ni exigir el pago total de lo adeudado en forma anticipada, sino una vez transcurridos 60 días desde que el Usuario Tomador incurra en mora o simple retardo de la obligación. 

(ii) En caso que el Usuario Tomador tenga la calidad de deudor en un procedimiento concursal de liquidación, o tenga la calidad de deudor en un procedimiento concursal de reorganización y haya expirado el plazo de protección financiera concursal que le sea aplicable en conformidad a la ley, o tenga la calidad de persona deudora en un procedimiento concursal de liquidación, o tenga la calidad de persona deudora en un procedimiento concursal de renegociación que haya terminado. Las Causales de Incumplimiento antes indicadas se han establecido en beneficio exclusivo de Mercado Pago Lending, y sólo podrán invocarse y ejercerse conforme a lo establecido en la Ley N° 20.720.

(iii) En caso de cesión, total o parcial, por parte del Usuario Tomador de sus obligaciones y derechos bajo el Contrato y/o su posición contractual bajo el Contrato.

(iv) En caso de cese de actividad comercial o estado de insolvencia del Usuario Tomador.

(v) Si el Usuario Tomador incumpliera total o parcialmente y/o se encontrare en mora en el cumplimiento de cualquier otra obligación asumida frente a Mercado Pago Lending o Mercado Pago Operadora (incluyendo, pero no limitado a, mora en cualquier otro producto crediticio vigente del Usuario Tomador, los Términos y Condiciones de Mercado Pago, y los Términos y Condiciones de Mercado Pago Lending).

(vi) Si el Usuario Tomador tuviera conductas que hicieran presumir razonablemente una actuación fraudulenta y/o no ajustada a derecho; y/o si suspendiera y/o diera de baja sus ventas intempestivamente; y/o si el Usuario Tomador hubiera incurrido en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener cobertura del Programa de Protección al Vendedor, todo ello de conformidad con las condiciones generales del Programa de Protección al Vendedor (PPV) disponible disponibles aquí. 

(vii) Si el Usuario Tomador hubiera incurrido en falsedad, inexactitud u omisión material respecto de la información provista a Mercado Pago Lending o a Mercado Pago Operadora.

(viii) Cualquier supuesto en que el Usuario Tomador hubiera solicitado el cierre de su Cuenta mientras continúe vigente el Crédito, debiendo permanecer dicha cuenta abierta hasta la total extinción de todas las obligaciones del Usuario Tomador en virtud del Contrato.

Mercado Pago Operadora se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la Cuenta de titularidad del Usuario Tomador ante la ocurrencia de cualquiera de las Causales de Incumplimiento referidas precedentemente.

El Usuario Tomador siempre podrá terminar anticipadamente el Contrato prepagando totalmente el Crédito y toda otra suma adeudada en virtud del Contrato, en conformidad a lo dispuesto en la Cláusula 6 anterior. 

10. Responsabilidad

El Usuario Tomador deberá indemnizar a Mercado Pago Lending, a Mercado Pago Emisora y a Mercado Pago Operadora por todos los daños y perjuicios ocasionados como resultado de la provisión de información falsa o del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones previstas en este Contrato, incluyendo todos los gastos y honorarios que origine, en caso de mora, su cobranza judicial o extrajudicial.

Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Lending no garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido de las Plataformas, que puedan eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia. El Usuario Tomador no podrá imputar responsabilidad alguna a Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora o a Mercado Pago Lending, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser acreditados en o debitados de su Cuenta por motivo del Crédito.

Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Lending no serán responsables por ningún daño ocasionado por fallas en el funcionamiento de las Plataformas y, en general, de los servicios electrónicos y los servicios de comunicación electrónica, incluyendo el envío de la Oferta de Crédito y la aceptación por parte del Usuario Tomador.

Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Lending y sus sociedades relacionadas no serán responsables por las conductas del Usuario Tomador que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Lending que sean enviados por terceros sin relación con Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Lending ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.

Mercado Pago Operadora realizará sus mejores esfuerzos técnicos a los efectos de que la información incluida en su sistema mantenga el más alto grado de confidencialidad. Con el fin de mantener el óptimo funcionamiento del sistema y evitar que se impartan instrucciones fraudulentas o no autorizadas, el Usuario Tomador se obliga a observar medidas básicas en el uso de plataformas digitales, las cuales incluyen (pero no se limitan) a: (a) mantener en estricta reserva la información de su nombre de usuario y clave de ingreso, las cuales no deben ser compartidas con terceros. En efecto, se deja expresa constancia que en ningún caso Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Lending le pedirán al Usuario Tomador que ingrese o envíe su clave de acceso o datos de sus cuentas por sms, correo electrónico o teléfono; (b) realizar transacciones en computadores que cuenten con medidas elementales de seguridades, tales como antivirus y softwares para fraudes; (c) no acceder a las Plataformas desde computadores ajenos, ni desde computadores que cuenten con una conexión de internet a una red pública; y (d) no acceder a enlaces remitidos por correos electrónicos sospechosos.

11. Datos Personales

El Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending y a Mercado Pago Operadora para: i) utilizar los datos personales que les fueron proporcionados para fines promocionales, gestión comercial de ofertas de productos y nuevos servicios, de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Mercado Pago Lending; (ii) informar su comportamiento comercial, obligaciones impagas, incluso si carecen de título ejecutivo y sea que se trate de deudas vencidas y/o no vencidas, obligaciones reales y contingentes, y ​su nivel de endeudamiento a bases de datos tanto públicas como privadas, bajo los términos del artículo 17 de la Ley N° 19.628, así como para poner a disposición de las empresas de cobranza externa la información referente al Crédito que adeuda, incluyendo en el importe adeudado su valor contractual, considerando el capital insoluto, reajustes e intereses devengados a la fecha a que se refiere la información, y todo otro costo, cargo y comisión,y los demás antecedentes que sean necesarios para llevar a cabo la cobranza judicial o extrajudicial de la deuda; iii) almacenar, procesar y disponer de los antecedentes económicos y financieros proporcionados o generados en virtud del Contrato, y comunicarlos a sociedades relacionadas de Mercado Pago Lending o Mercado Pago Operadora, u otras entidades con las cuales este último tenga una alianza estratégica, comercial o de fidelización de clientes, velando siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.

Asimismo, el Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending y a Mercado Pago Operadora a proporcionar sus datos personales e información de sus operaciones y las condiciones de éstas, a  cualquiera de sus filiales y/o subsidiarias y/o empresas relacionadas, localizadas en el país o en el exterior, para dar cumplimiento a normativa local o corporativa interna, como la referida a la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y sanciones internacionales.

El Usuario Tomador declara que en señal de manifestación de su voluntad libre, específica, inequívoca e informada, autoriza a Mercado Pago Lending y a Mercado Pago Operadora a proporcionar información, relativa al cliente, sus operaciones y las condiciones de éstas, a cualquiera de sus filiales y/o subsidiarias y/o empresas relacionadas y/o empresas que participaron en el origen de esta operación, localizadas en el país o en el exterior, para dar cumplimiento a las políticas internas de gestión de riesgos financieros, a la legislación a local en la materia y para hacer gestión comercial de oferta de productos comprendidos dentro del Grupo Mercado Pago Lending y sus partner comerciales, todo lo anterior en conformidad a la Ley N° 19.626 sobre Protección de Datos Personales.
Conoce más sobre cómo cuidamos tu Información personal en nuestra Declaración de Privacidad.

12. Disposiciones Generales

12.1. Cesión: el Usuario Tomador no podrá ceder los derechos y/u obligaciones bajo el presente Contrato ni su posición jurídica en el Contrato, salvo autorización previa y por escrito de Mercado Pago Lending. Cualquier cesión realizada en violación a esta norma será  inoponible a Mercado Pago Lending, a Mercado Pago Emisora y a Mercado Pago Operadora, y constituirá una Causal de Incumplimineto en conformidad a la Cláusula 9 precedente. Mercado Pago Lending podrá ceder los derechos y/u obligaciones y/o su posición jurídica en el Contrato. Asimismo, todos los créditos de titularidad de Mercado Pago Lending originados en el Crédito (y/o en cualquier concepto relacionado con el Crédito), podrán ser cedidos total o parcialmente por Mercado Pago Lending en los términos de los artículos 1901 y siguientes del Código Civil, consintiendo y aceptando desde ya el Usuario Tomador a dicha cesión.

12.2. Validez – ejercicio de derechos: la invalidez de cualquiera de las disposiciones del Contrato no afectará la validez de las restantes ni del Contrato en su conjunto. La falta o demora en el ejercicio por parte de Mercado Pago Lending de cualquier derecho, facultad, privilegio y/o recurso que tenga en virtud del Contrato, no implicará renuncia, ni espera, ni disminución respecto del mismo, ni de ningún otro derecho. Los derechos, facultades y recursos aquí expuestos no excluyen los conferidos por la ley.

12.3. Notificaciones: El Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending y a Mercado Pago Operadora para efectuar notificaciones relacionadas con el Crédito, avisos de cobranza, estados del Crédito y/o para el envío de archivos digitales a (i) la dirección de correo electrónico principal registrada en la Cuenta o en la cuenta de MercadoLibre de titularidad del Usuario Tomador; y/o (ii) a través de mensajes de texto (SMS) o mensajería instantánea por una aplicación móvil (como, por ejemplo, Whatsapp), al número de celular registrado por el Usuario Tomador en la Cuenta Mercado Pago Operadora o en la Cuenta Mercado Pago Lending. En caso de que el correo electrónico o número de teléfono proporcionado sea laboral, institucional o de un tercero, el Usuario Tomador autoriza a ser contactado y el envío de información relacionada al Crédito a los datos proporcionados.

12.4. Aplicación de los Términos y Condiciones de Mercado Pago: a todos los efectos que pudieran corresponder, serán de aplicación los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago y demás documentos incorporados a ellos, los cuales se facilitan al Usuario Tomador a través de los enlaces al sitio correspondiente provistos en caracteres destacados. La Aceptación del Crédito implica la conformidad de esta circunstancia por parte del Usuario Tomador.

12.5. Gastos o cargos: Los impuestos, derechos notariales, en su caso, y demás gastos o cargos que irrogue o que afecten al Crédito serán de cargo exclusivo del Usuario Tomador.

12.6. Domicilio, jurisdicción y ley aplicable: Se fija como domicilio de Mercado Pago la calle Av. Apoquindo 4800, Torre 2, piso 21, Las Condes, Santiago - Chile. El domicilio constituido por el Usuario Tomador a los fines del presente Contrato es el domicilio registrado por el Usuario Tomador ante Mercado Pago Lending. Cualquier controversia entre Mercado Pago Lending, Mercado pago Emisora o Mercado Pago Operadora y el Usuario Tomador derivada del presente Contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de la comuna y ciudad de Santiago de Chile. 

12.7. Retracto: Conforme lo estipulado en la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el presente Contrato no otorga al Usuario Tomador derecho de retracto, sin perjuicio del derecho a efectuar pagos anticipados en conformidad a la Cláusula 6. 

12.8 Sello Sernac. Sin perjuicio de que el Contrato ha sido redactado conforme a la legislación vigente, Mercado Pago Lending no ha solicitado respecto de este Contrato el otorgamiento del sello Sernac que otorga el Servicio Nacional del Consumidor conforme al procedimiento establecido en el artículo 55 de la Ley N° 19.496  sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; en consecuencia, el Contrato no cuenta con Sello SERNAC.

12.9 SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Operadora cuentan con un Servicio de Atención al Cliente que atiende consultas y reclamos de los mismos. En el Anexo Servicio de Atención al Cliente incorporado al final de este instrumento se contemplan los requisitos y procedimientos para acceder a dicho servicio, declarando el Usuario Tomador haberlo recibido a conformidad.

ANEXO INFORMACIÓN DE COBRANZA DE CRÉDITOS MOROSOS

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora informan que las gestiones de cobranza extrajudicial de las operaciones de crédito de dinero que Mercado Pago Lending otorgue podrá realizarlas directamente, o bien a través de Mercado Pago Operadora o de Mercado Pago Emisora, o a través de las empresas de cobranza Contacto Garantido S.A., Paktar S.R.L, Gedco S.A., Estudio Nicastro S.A., o a través de quien éstas o Mercado Pago Lending designen al efecto en el futuro y que serán debidamente notificadas al Usuario Tomador por correo electrónico. Los gastos de cobranza extrajudicial que podrán generarse por la mora o simple retardo en el pago de las Cuotas del Crédito serán los siguientes:

TABLA GASTOS DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL

MONTO DE LA DEUDA	RECARGOS
Hasta 10 UF	9%
Por la parte que exceda de 10 UF y hasta 50 UF	6%
Por la parte que exceda de 50 UF	3%

 

Los gastos de cobranza extrajudicial indicados en la tabla precedente serán de cargo del Usuario Tomador y se devengarán una vez transcurridos los primeros 20 días de mora, aplicándose el porcentaje respectivo sobre el monto de la deuda vencida a la fecha del atraso.

Los recargos señalados precedentemente se reducirán en 0,2 Unidades de Fomento si Mercado Pago Lending, Mercado Pago Operadora o la empresa de cobranza encargada de las gestiones no realiza, sin cargo para el Usuario Tomador, de su exclusivo cargo, dentro de los primeros  15 días siguientes a cada Vencimiento impago, a lo menos una gestión útil cuyo fin sea el conocimiento del Usuario Tomador sobre la mora o retraso en el pago de la obligación.

Las gestiones de cobranza extrajudicial podrán efectuarse entre las 08:00 y las 20:00 horas, de lunes a sábado, excepto feriados legales, pudiendo Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora entregar al efecto a la(s) empresa(s) de cobranza toda la información pertinente para el eficaz y oportuno cumplimiento de su encargo, y sin perjuicio de la eventual publicación de la deuda en los registros o bancos de datos regulados en la Ley N° 19.628.

Las modalidades y procedimientos de cobranza extrajudicial podrán ser modificados anualmente por Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora en caso de operaciones de crédito de dinero cuyo plazo de pago exceda, en conjunto, un año, contado desde el curse de la operación, y sin que las modificaciones resulten ser más gravosas u onerosas para el Usuario Tomador ni importen una discriminación entre ellos. Las eventuales modificaciones deberán ser comunicadas al Usuario Tomador con una anticipación mínima de dos períodos de pago.

 

ANEXO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si el Usuario Tomador tuviera cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con su Crédito, Mercado Pago Lending dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al cual podrá recurrir en forma rápida, sencilla y expedita.

Para tal efecto deberá contactarse a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en la Sección Ayuda de las Plataformas de Mercado Pago y cuyo link es el siguiente: https://www.mercadopago.cl/ayuda/hub/226?source_id=1089.

En dicha sección podrás elegir cómo quieres que te contactemos, siendo las opciones (i) que nos envíes un mail con tu consulta y te responderemos de esa manera, (ii) chateando con nosotros en donde te atenderemos en menos de dos minutos, o (iii) que elijas la opción de que te llamemos directamente por teléfono, en cuyo caso lo haremos en menos de cuatro minutos.

Dependiendo del tipo de requerimiento, nuestros ejecutivos le indicarán si es necesario acompañar la solicitud con algún documento. Si presentados todos los antecedentes, la solicitud no puede ser resuelta en el momento, se le entregará un número de requerimiento y un plazo de resolución.