Cumplimiento Ley 21.234

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley N°21.234, a continuación publicamos la información de los casos de hurto, robo o fraude que han afectado a clientes.

    

*Información de casos actualizada el 31/Julio/2025

(1) Corresponde al número de usuarios que ingresaron un aviso de hurto, robo, extravío o fraude, en los términos establecidos en la Ley N°20.009.

(2) Corresponde al número de usuarios que ingresaron un reclamo de hurto, robo, extravío o fraude, en los términos establecidos en la Ley N°20.009.

(3) Corresponde a los montos totales, expresados en pesos chilenos, de las operaciones en las cuales el usuario desconoce haber otorgado su autorización o consentimiento.

(4) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones sobre 35 UF.

(5) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones iguales o inferiores a 35 UF.

(a) Cargos no reconocidos en tarjeta.

(b) Transferencias electrónicas no reconocidas con cargo a cuentas de pago con provisión de fondos, realizadas a través de medios remotos.

(c) Giros realizados en cajero automáticos no reconocidos.