Cómo mejorar la aprobación de pagos
Para evitar que un pago legítimo sea rechazado por no cumplir con las validaciones de seguridad, necesitas incluir la mayor cantidad de información posible al realizar la operación y asegurarte de que tu checkout tenga una interfaz optimizada.
A continuación, conoce nuestras recomendaciones para mejorar tu aprobación.
El Device ID es una información importante para garantizar una mejor seguridad y, por lo tanto, una mejor tasa de aprobación de pagos. Es un identificador único para cada dispositivo del comprador en el momento de la compra.
Si un comprador frecuente hace una compra desde un dispositivo diferente al que suele usar, esto puede verse como un comportamiento atípico. Aunque no necesariamente sea un fraude, el ID del dispositivo nos ayuda a afinar la evaluación y evitar que rechacemos pagos legítimos.
Para usar el Device ID en la web y evitar posibles compras fraudulentas, sigue estos pasos:
1. Agrega el script de seguridad de Mercado Pago
Para implementar la generación del Device ID en tu sitio, agrega este código en tu página de checkout:
html
<script src="https://www.mercadopago.com/v2/security.js" view="checkout"></script>
2. Obtén el Device ID
Cuando hayas agregado el código de seguridad de Mercado Pago en tu sitio, se creará automáticamente una variable global de Javascript llamada MP_DEVICE_SESSION_ID, que contiene el Device ID.
Si prefieres usar otra variable, puedes indicar el nombre agregando el atributo output al script de seguridad, como en este ejemplo:
html
<script src="https://www.mercadopago.com/v2/security.js" view="checkout" output="deviceId"></script>
También puedes crear tu propia variable. Solo tienes que agregar una etiqueta html en tu sitio con el identificador id="deviceID", así:
html
<input type="hidden" id="deviceId">
3. Usa el Device ID
Una vez que tengas el valor de Device ID, necesitas enviarlo a nuestros servidores al crear un pago. Debes agregar este header a tu solicitud y reemplazar device_id por el nombre de la variable donde guardaste tu valor de Device ID.
html
X-meli-session-id: device_id
Para optimizar la validación de seguridad de los pagos y mejorar las aprobaciones, es importante que envíes la mayor cantidad de datos posibles sobre el comprador y el producto.
Fíjate en todos los atributos que puedes enviar al crear pagoAPI, especialmente en la información adicional (additional_info), como los datos del comprador, los detalles del producto y la información de envío.
Para mejorar la eficiencia de nuestro motor de fraude, recomendamos enviar los datos de industria que correspondan al sector de tu negocio. Puedes ver más detalles sobre cada sector y los datos que te recomendamos incluir en la documentación de Datos de industria.
Antes de subir tu integración a un ambiente de producción, es necesario verificar su calidad, ya sea de forma manual o automática. Esto garantizará que la integración cumple con los estándares de calidad y seguridad de Mercado Pago y proporcionará acciones para mejorar la tasa de aprobación.
Para medir la calidad, es necesario realizar un proceso de certificación de tu integración. Consulta la documentación de Cómo medir la calidad de la integración.
Asegurar que tu tienda online cumpla con los principales protocolos de seguridad para transacciones en línea es necesario no solo para mejorar las tasas de aprobación de pagos, sino también para aumentar la confianza del consumidor.
Consulta algunas configuraciones recomendadas para reforzar esa confianza y proteger la información sensible de tus clientes durante el proceso de pago:
- Certificado SSL: El Secure Sockets Layer garantiza la encriptación de la información personal y financiera durante las transacciones, asegurando que todos los datos intercambiados entre el servidor y el cliente estén protegidos y evita filtraciones.
- HTTPS: El HyperText Transfer Protocol Secure es un indicador de seguridad para todos tus clientes y garantiza que toda la comunicación con la API de Mercado Pago se realice de forma segura.
- Billetera de Mercado Pago: Activar el pago a través de la billetera de Mercado Pago aporta una serie de beneficios tanto para la experiencia del usuario como para la gestión de riesgos. Como solo los usuarios logueados pueden utilizar esta opción, tenemos acceso a información más detallada sobre el pagador y el contexto de la transacción, lo que posibilita un análisis antifraude aún más eficiente gracias a la mayor cantidad de variables disponibles. Además, los pagos realizados con saldo en cuenta presentan tasas de aprobación significativamente superiores, ya que son operaciones internas dentro del ecosistema de Mercado Pago y no están sujetas a contracargos.
En caso de que un pago sea rechazado, notificar al usuario sobre el motivo y destacar las alternativas disponibles es fundamental. En Checkout Pro, la experiencia es aún más sencilla, ya que el sistema ofrece intentos adicionales de pago, permitiendo que el cliente elija otra forma de completar la compra. Este enfoque no solo ayuda a resolver el inconveniente, sino que también demuestra atención y cercanía en el servicio al cliente.
Brindar al cliente una tienda optimizada contribuirá al éxito de las operaciones. Para ello, es importante garantizar que tu equipo tenga un profundo entendimiento del sistema y sus configuraciones. Este conocimiento permitirá la rápida resolución de problemas y un mejor servicio a las diferentes necesidades de los clientes. Esto incluye proporcionar canales de soporte accesibles y eficientes para ayudar a los usuarios que enfrenten dificultades durante el proceso de pago. Esto puede hacerse a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
Se recomienda implementar mecanismos avanzados de seguridad para proteger las transacciones en línea. La autenticación 3DS 2.0, por ejemplo, añade una capa extra de protección al permitir que el propio usuario valide su identidad en el momento del pago, reduciendo significativamente el riesgo de fraudes. Para más detalles sobre cómo integrar o activar el 3DS 2.0 en Checkout Pro, ponte en contacto con el equipo comercial.