Obtener notificaciones del reclamohttps://api.mercadopago.com/claim_resource
Este endpoint permite, mediante un token válido, obtener notificaciones de la queja realizando una solicitud 'get' al recurso de reclamos utilizando el campo 'resource', del parámetro 'data', de las notificaciones Webhook recibidas del tema. Para obtener más información sobre las notificaciones de Webhook, visite: https://www.mercadopago.com/developers/es/docs/your-integrations/notifications/webhooks
GET
Request parameters
Path
CLAIM_RESOURCE
El 'data.resource' recibido en la notificación de reclamos, indicando el path al que se debe acceder para recuperar su información.string
REQUERIDO
Response parameters
id
ID del reclamo. Identificador único utilizado para hacer referencia a un reclamo especÃfico en el sistema, esencial para rastrear y gestionar estos reclamos.number
type
Define la naturaleza del reclamo que se está procesando. Puede tomar alguno de los siguientes valores:string
mediations: Se refiere al proceso de mediación entre las partes en un reclamo.
cancel_purchase: Involucra el proceso de cancelar una compra previamente realizada.
return: Se refiere al proceso de devolver un artÃculo comprado.
Ver másstage
Indica la fase actual del reclamo dentro del ciclo de procesamiento que involucra al comprador y al vendedor. Puede tomar alguno de los siguientes valores:string
claim: Fase inicial del proceso de reclamo en la que intervienen el comprador y el vendedor.
dispute: Fase donde el reclamo está en disputa o desacuerdo.
recontact: Fase en la que alguna de las partes se contacta luego de cerrado el reclamo/disputa.
Ver másstatus
Especifica el estado actual del reclamo, indicando si está abierto o cerrado. Puede tomar alguno de los siguientes valores:string
opened: Indica que el reclamo está abierto.
closed: Indica que el reclamo está cerrado.
Request
curl -X GET \
'https://api.mercadopago.com/claim_resource'\
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Bearer APP_USR-8*********932064-12*********edf6d3c99*********2236c703f*********668' \
Response
{
"id": 5033102536,
"type": "mediations",
"stage": "dispute",
"status": "closed",
"parent_id": null,
"client_id": 1569196570216262,
"resource_id": 7138572864,
"resource": "shipment",
"reason_id": "PNR4071",
"quantity_type": "total",
"players": [
{
"role": "mediator",
"type": "payer",
"user_id": 242829175,
"available_actions": [
{
"action": "recontact",
"due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
"mandatory": true
}
]
}
],
"resolution": {
"reason": "already_shipped",
"date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
"decision": [
{}
],
"closed_by": "mediator"
},
"coverages": [
{
"type": "bpp",
"benefited": "complainant",
"amount": 194.99,
"resource": "shipment",
"resource_id": 7138572864,
"date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400",
"costs": [
{
"role": "respondent",
"amount": 194.99,
"date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400"
}
]
}
],
"labels": [
{
"name": "reputation",
"value": "avoid",
"admin_id": null,
"date_created": "2018-03-08T09:56:00.078-0400"
}
],
"site_id": "MLA",
"date_created": "2020-09-30T09:48:06.000-04:00",
"last_updated": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00"
}